隨著網絡營銷時代的來臨，越來越多的企業都投身到網絡營銷這個行列中來了。一時間，眾多的企業網站網站如雨后春筍般蜂擁而起，每個企業都以為只要建一個網站網站并在搜索搜索引擎競價排名排名中搶得先機，擁有高的網站流量，就會有大批的客戶涌上門來，其實目前網絡營銷的一個基本現狀是95%以上的訪問者在瀏覽網站后，都沒有主動與企業聯系。也就是說擁有網站的企業每天都在流失95%的網絡商機，如何才能留住更多的客戶？需要實施營銷自動化。

　　潛在客戶信息的獲取是網絡營銷的目標

　　眾多企業在實施網絡營銷時，對搜索搜索引擎的競價排名排名投入較大，關注著網站的流量。然而網站流量的增大并不是目標，網絡營銷的目標卻是獲取更多的潛在客戶，有了這個業務目標，企業的網站建設網站建設才會有目標和策略，才可能對網站結構和功能有更多要求，否則就只是一個“簡介式”網站，網站內容無法滿足客戶需求，網站流量再高，也留不住客戶，更無法獲取客戶信息。不難看出，支持網絡營銷的網站需要具有營銷功能，也就是網站前臺需要與企業的目標市場、業務策略、營銷過程有效匹配，將原來通過人員傳遞的營銷信息，搬遷到網站上，由此提高傳遞范圍和效率；網站的后臺能夠管理客戶和內容，管理好客戶狀態，能夠為不同客戶提供差異化內容，將極大提高營銷效能。

　　網站結構和內容是留住客戶的關鍵

　　內容的可讀性無疑是留住客戶的關鍵，提高內容效率的核心就是網站結構設計，由此網站策略必然依賴于對企業營銷業務的分析，一方面是面向目標客戶群，另一方面就是營銷過程，分析企業目標客戶群以及產品特征和交付模式，是希望網站內容滿足主要客戶的需求；分析營銷過程，了解主要營銷項目和工具等，是希望能夠通過在線方式來傳遞營銷信息，網站結構的設計就是實現這個目標，在網站內容的規劃時，主要是為不同訪問者設計差異化內容，如一般訪問者、興趣訪問者、需求訪問者等。

　　互動是網絡營銷的日常工作

　　互動是營銷最重要的一環，網站訪問者瀏覽企業網站時，網站需要提供更多手段以支持“互動”，電話只是一種方式，網站需要在醒目的位置顯示“聯系電話”，客戶電話是最有價值的，但數量非常有限，并且提高非常困難；即時通信將是一種不錯的方式，在瀏覽網站的時候，如果需要了解更多信息，即時通信將促進交流，更重要的是企業可以主動聯系正在瀏覽網站的每一個客戶，這正在成為網絡營銷的主要手段；網站注冊不能忽視，然而網站注冊并不是簡單地設置注冊區，而是在客戶的訪問過程中，通過提供更多的內容來滿足客戶的需要，如：客戶瀏覽“產品介紹”時，就鏈接“產品白皮書”，如果客戶有興趣，簡單的產品簡介就不夠，就需要更完整的產品介紹，客戶必然會點擊“產品白皮書”，以此類推，可以設計更多的內容來滿足客戶需要，客戶獲取這些信息時，就需要注冊，只是注冊方式需要改變，將注冊信息分為聯系信息和需求信息，除基本聯系信息需要客戶填寫外，其余信息可以通過選擇的方式來完成，由此提高客戶注冊的可能等等，總之將網站瀏覽者轉變成為真正的客戶，需要更多互動方式，除前面介紹的外，還有：客戶留言、在線廣播、集成短信等。

　　管好客戶信息，才能提高銷售

　　對于多種方式獲取的客戶信息由聯系信息和需求信息構成，通常獲取的信息為非結構化信息，無法管理，需要梳理為結構化信息，如問卷，然后將其整合，因為一個客戶可以包含多個聯系人、多個需求、多個活動，稱為客戶線索管理，由此來判別是否為機會。一般來講，銷售機會的轉化率只有5%，更多客戶線索需要持續培育，培育的方案就是建立各種營銷項目，推動客戶的參與，以獲取其更多信息，然后又整合進去，再判別是否是機會，此過程為機會挖掘，因此管理客戶就是做好聯系管理、線索管理、活動管理和機會挖掘，這樣就能提高銷售。

　　在這個客戶導向的時代，營銷方式必然面臨變革，依靠人員推銷的效果將會下降，基于搜索引擎的網絡營銷，將成為一種有效獲取客戶的方法。 

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